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Questions fréquentes : FAQ

Merci de vérifier que la réponse ne se trouve pas sur cette page avant de nous contacter.

Est ce que je suis obligé de payer pour avoir un bon à tirer ?

Non, mais votre commande doit être confirmée. Vous avez possibilité de payer par chèque à la réception de votre colis, ainsi vous n'avancez pas d'argent et si vous ne confirmez pas votre bon à tirer, votre commande est annulée. Si vous payez par CB et que vous souhaitez annuler votre commande, nous annulons la transaction.

Pouvons-nous avoir nos objets dans un délai plus court que 10/15 jours ?

En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone pour que l'on valide un délai de livraison avec vous. Ce délai devra être indiqué lors de votre commande dans le champs commentaire, après avoir renseigné vos coordonnées. Il sera suivi, nous le respecterons.

Avons-nous un suivi de l'évolution de notre commande ?

Oui, à chaque étapes, vous serez informé par mail de l'évolution de votre commande.
A l'expédition, vous recevrez le numéro de suivi TNT de vos colis pour suivre la livraison.

Dois-je être présent lors de la livraison ?

Une signature vous sera demandé, votre présence est donc impérative.

Pouvez-vous livrer dans un relai colis ?

Oui, nous pouvons livrer dans un relai colis proche de chez vous. Pour se faire, votre commande doit être réglée avant l'expédition.

Acceptez-vous les mandats administratifs ?

Oui, nous acceptons les mandats administratifs.

En combien de temps vais-je avoir mon bon à tirer ?

Il faut prévoir 24 à 48 heures maximum pour recevoir la maquette par mail.

Où sont marqués les objets publicitaires que je commande sur BestPub ?

Les objets publicitaires sont marqués en France, dans notre atelier à Croix près de Lille.

Est-ce que les objets publicitaires sont aux normes Européennes ?

Oui, les objets publicitaires répondent aux normes européennes de sécurité.

Dans quel cas avons-nous droit à un cadeau ?

Les montants qui vous donnent droit à un cadeau sont consultables dans la rubrique des cadeaux. Le cadeau doit être enregistré lors de votre commande. Il doit être livré en même temps que votre commande. Nous ne pouvons pas faire une deuxième expédition pour le cadeau.
QUI SOMMES-NOUS ?
Bestpub est un des leaders de la vente par correspondance en Europe, et intègre au sein de l'entreprise tous les modes d'impression sur objet : sérigraphie, tampographie, marquage laser, transfert. Bestpub vous propose les meilleurs articles au meilleur prix.
DELAI DE LIVRAISON
Notre délai de livraison est de 15 jours après accord du Bon à Tirer que nous vous transmettons par email avant toute impression.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Si à réception, votre commande n’est pas conforme à vos instructions, contactez notre service client dans un délai de 72 heures afin de prendre les dispositions nécessaires pour retourner la marchandise, complète ou en partie. Dans le cas où les produits personnalisés reçus ne correspondent pas à votre demande, nous les remplaçons immédiatement.
CONTACTEZ-NOUS
  • Par téléphone au 03 20 65 97 91
  • Par fax au 03 20 65 97 92
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